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山東八马彩票官网電器有限公司質量信用報告

來源: 時間:2018-05-17 13:38:23 次數:

質量信用報告 (2016年度) 山東八马彩票官网電器有限公司 第一部 報告前言 l 報告年內容客觀性聲明 根据国家质检总局办公厅關于组织企业试点发...
 質量信用報告
 
(2016年度)
 
 山東八马彩票官网電器有限公司
 
第一部           報告前言
報告年內容客觀性聲明
根据国家质检总局办公厅關于组织企业试点发布《企业質量信用報告》(质检办质函〔2014〕714号)的通知要求,山東八马彩票官网電器有限公司认真组织、编写2016年度《企业質量信用報告》。报告经公司领导集体讨论、审核。公司承诺对报告中所涉及的文件、数据等情况的真实性负责。
報告組織範圍
山東八马彩票官网電器有限公司。为便于表达,在报告的表述中分别使用“公司”、“我们”。
報告時間範圍
2016年1月1日至2016年12月31日,爲保持報告的連貫性和可讀性,部分內容延伸出上述時間範圍。
報告發布周期
每年度發布一次。
報告數據說明
本報告財務數據均來自公司2016年度財務報告,其它數據來自公司內部統計,特別說明除外。
報告獲取方式

報告以印刷版和電子版下載兩種形式發布。電子版可在公司網站下載閱讀。


 
目 录
第一部分  報告前言……………………………………………………….第 2页
第二部分  报告正文……………………………………………………….第 7页
一、     企业质量理念…………………………………………………………第 7 页
二、     企业质量管理…………………………………………………………第 7页
2.1 质量管理机构         
2.2質量管理體系
2.3質量風險管理
三、質量誠信管理……………………………………………………………第16頁
     3.1 质量诚信管理
     3.2质量文化建设
四、企业质量基础……………………………………………………………第 21页
     4.1 企业産品标准
     4.2企业计量水平
     4.3 认证认可情况
     4.4 质量检验情况
五、産品質量責任…………………………………………………………….第27頁
     5.1 産品质量水平
     5.2 産品售后责任
     5.3 企业社会责任
     5.4 质量信用记录
第三部分  报告结语…………………………………………………………第 34页
一、     未来展望
二、     读者意见反馈
 
 
第二部分  报告正文
一、     企业质量理念
公司以《質量發展剛要》爲指導,肩負“精在今日,創新發展,科學管
理,以質取勝”的使命,以“以創新促發展,做國際知名品牌”爲願景,秉持“堅持以人爲本,以精品回報社會”的核心價值觀,樹立崇尚質量,追求質量的發展理念,形成了質量第一,履行産品質量責任的經營意識,建立了質量誠信體系和以質取勝的經營戰略。


二、     企业质量管理
2.1質量管理機構。公司的質量管理機構是由公司總經理直接負責的質量決策、領導和推進機構。公司具有健全的質量保證體系,明確了質量職責和權限及相關的激勵措施等,確保了質量戰略的實施。
 
2.1.1    质量管理机构图
 

品管部或技術部
               查看出车公里
 
       反馈
核對維修費用
   售后经理
              上传内网
       正确
       严重问题    一般问题
                  
結案、入檔
 
2.3.1    质量风险监测
公司在防範産品質量安全與風險時,實施全面風險管理,由公司董事會、管理層和所有員工共同參與,並將風險意識轉化爲全體員工的共同認識和自覺行動,通過風險管理專業人才、系統科學的方法來實施,以確保所有的風險都得到識別,對識別的風險進行衡量並得以有效控制。
2.3.2    建立《年度的风险审查和评估制度》
公司建立了《年度的風險審查和評估制度》,全面、系統分析産品質量各項指標以及風險控制情況,總結偏差特點和趨勢,建立風險降低的改進計劃,最大限度保證産品質量。
2.3.3    建立《质量预警制度》
公司建立了《質量預警制度》,通過質量預警,提高對産品質量波動的關注度,對于存在質量隱患的問題、事件發出質量警示,穩定産品質量,控制各類質量損失。
2.3.4    産品质量风险市场管理
公司通過售前、售中和售后三个阶段为用户提供全程的服务,并适时监测和分析质量风险。 在售前阶段,通過分析用户的冷柜用途、放置位置、通风、电源等现场条件,提供合适産品选型建议书; 在售中阶段,确保産品零部件的合格,出厂前做好各项性能指標检测,在産品发往用户现场前,完成各项检查,降低质量风险; 在售后阶段,通過公司的服务体系,监测各类质量风险。 对于各类营销、服务人员,通過産品知识、服务技能等内容的培训,提高质量风险意识,正确识别日常工作中的质量安全风险点。
2.3.5    应急管理
成立以總經理爲領導的應急預案委員會,負責組織、生産、質量、物流等突發事故應急措施的具體實施工作,制定《質量事故應急預案》,組織、協調公司各部門及時處理,及時總結並消除事故影響,恢複正常工作方案。
公司恪守国家各项法律法规,规范企业经营活动,按章纳税,严格按照《公司法》要求完善公司治理结构。公司制订了普法规划,设立专职法务人员,分年度落实推进,并从外部聘请了专业法律顾问,保证企业依法规范运作。同时,公司重视普法培训工作,积极推进企业开展普法培训活动,有针对性地学习了《産品质量法》、《合同法》、《消费者权益保护法》、《反不正当竞争法》、《特种设备安全监察条例》等法律知识,增强员工法律意识。 公司在日常经营活动中没有发生重大质量诉讼事项。
三 质量诚信管理
3.1 质量诚信管理
公司建立了質量誠信管理制度,覆蓋了設計、采購、生産、檢驗、流通、售後服務全過程的質量誠信制度,加強員工質量責任感和質量誠信意識的教育,開展質量誠信承諾活動。
 
 

公司建立了重大質量事件主動報告制度和産品質量追溯制度,保證産品質量安全,切實履行企業質量誠信主體責任。
 以企業質量誠信體系建設爲載體,以質量法制意識和質量誠信意識教育爲主要內容,加強企業質量誠信文化宣傳和教育,引導和推動公司員工弘揚誠信傳統美德,增加法制意識、責任意識、質量誠信意識,形成了“誠信至上、以質取勝”的質量文化。
我們對相關方的誠信經營理念是:
對用戶的誠信——以高品質的産品、服務奉獻給國內外用戶;
对供应商的诚信——坦诚相待、诚实守信、战略合作、多方共赢; 对股东的诚信——坚守质量和品牌,为股东创造最大价值;
对社会相关方诚信——坚守信用和道义,依法纳税,构建和谐社会,主动承担企业社会责任,为国家、社会做出应有贡献。 经过多年的管理经验积累,公司建立了自己的“八马彩票官网质量诚信链”。
3.1.1 对用户诚信
公司承诺“把用户对公司産品的质量风险降低为零”,加强新産品设计质量与试验,坚持优化完善过程质量管控,不断强化并提升全员精品质量意识,不断投入技改項目,切实落实“新品就是精品的延伸”,认真、规范执行各项检验准则,努力做到以高品质的産品、服务奉献给全球用户。公司不断坚持的制造能力和试验能力建设,使得産品质量每一个环节都得以充分的控制,切实履行了对用户诚信。 多年来,公司高层、相关业务骨干定期走访客户,走访销售网点,了解用户需求,以用户需求的拉动作用促进産品质量提升和用户满意。
3.1.2 对供应商的诚信
公司一直秉承与供应商实现双赢的战略合作精神。 八马彩票官网建立了完善的供应商动态绩效评价管理体系,建立基于数据的客观公平评价,制定并实施稳定的供应商供货和付款政策,稳定的政策是对供应商最根本的诚信与支持。 八马彩票官网对供应商的诚信,帮助了较多的零部件生产商不断发展壮大,带动地方经济快速发展。
3.1.3 对员工的诚信
公司提倡“以人为本”,促进员工的全面进步,满足员工的发展需求,维护员工的根本利益,努力建设“和谐八马彩票官网”劳动关系,打造和谐稳定的用工机制和环境,实现企业发展与员工发展相统一、企业进步与个人价值提升相融合。                              公司人才战略图
公司大力推行質量意識教育,貫徹質量強企信念,不斷加強員工的職業技能培訓,通過質量與績效挂鈎,滿足員工成長和企業發展需求。
3.1.4 对社会相关方诚信
爲提高節能效果和滿足環保要求,公司新産品設計方面廣泛采用環保發泡劑和制冷劑;高效壓縮機和微電腦溫控器等工藝技術。
公司持續保持“ISO14001環境管理體系”,“ISO9001質量體系”和“QC080000有害物質管理體系”。銷售産品通過了“CCC”認證、“UL”認證、“CE”認證和生産許可證。高層領導高度關注對環境和生態的保護,嚴格遵照環境保護的標准和要求,認真貫徹執行各級政府制定的項目“三同時”管理,確保項目配套的環保設備設施與主體工程同時設計,同時施工,同時投産使用,努力營造環境優美、空氣清新的綠色生産企業。
3.2 质量文化建设
3.2.1 质量文化概述
公司以實現“以人爲本,以精品回報社會”的核心價值觀爲指引,建設誠實守信、持續改進、創新發展、追求卓越的先進質量文化,建立了公司質量觀、品牌觀等。
公司質量理念:精在今日,創新發展,科學管理,以質取勝。
质量观:企业的生命 员工的品质。
質量方針:以良好的體系,先進可靠的技術爲保障,向用戶提供合格産品和滿意的服務是每個員工的責任。
精品意識:一絲不苟的工作作風;追求完美的員工品質;協同攻關的團隊精神;不斷探索的創新思維。
  品牌观:以精品塑造名牌,以创新发展品牌。
公司質量文化建設,通過多種新聞、網站等形式廣泛宣傳和推廣質量理念和質量文化:
3.2.2 质量文化氛围营造
2011年 8月,公司董志良董事长站在企业发展战略和全局的高度,适时发表了《立足精品新品 聚焦质量提升 确保龙头地位和战略目标的实现》文章,阐明了“质量问题是我们全员、全过程、全方位支持销售的突破口,也是推进公司又好又快发展的关键”,这要求我们在工作中都要做到一丝不苟,认真负责,以我们的工作质量来保证産品质量。
2012年 8月,公司董事长再次发表题为《高标准 快节奏 见实效 为巩固并提升行业龙头地位而不懈努力》署名文章,全体员工深入讨论如何用创新的思维,有效的办法去落实高标准,优化産品结构,提高産品核心竞争力。
2015年 3月,公司董事长第三次内部发表题为《质量为本 警钟长鸣》的署名文章,借鉴其他企业的教训,要求全体员工深度关注市场信息,提升産品质量及服务质量,促进企业健康发展。
3.2.3 质量教育和培训
公司根据生产管理体系要求确定质量培训计划,通過资源保障,严格质量教育培训制度,确保质量培训实施过程管理的有效性和可控性。 公司培训的方式主要有内部培训,送外培训,班组教育培训等多种培训形式。
公司通過ERP、各類展板、OA系統等平台實現信息和知識共享;通過培訓,使全體員工牢固樹立了“質量第一、誠信爲本”的經營理念。
四 企业质量基础
4.1企業産品標准
公司認真貫徹執行國家、行業、和地方有關標准化的法律、法規、制度,重視研究和跟蹤國際標准,所有産品均執行現行有效的國家、行業標准,並積極采用國際標准和國外先進標准。
 
公司産品現執行的主要産品標准如下:

2.1.2 质量管理职责和权限
    总经理对公司组织机构及相互关系、各部门主要职能、职责和权限进行规定,并予以发布,要求各层次人员在工作中按规定各行其是,各负其责,以促进有效的质量管理。
2.1.2.1總經理質量職責和權限
a)  总经理是公司最高管理者,産品质量安全第一责任人,负责贯彻国家《産品质量法》和国家有关质量工作的方针、政策、法规、标准,确保组织的质量活动结果满足顾客的需求;
b)  领导制定和实施本企业的质量方针和质量目标,建立、健全本企业的质量保证体系;
c)  组织制定本企业质量政策和质量管理的中长期规划,决定企业重大质量奖惩,对産品质量负全责,是本公司産品质量和质量保证体系有效运行的第一责任人;
d)  负责指派管理者代表,确定组织结构,规定各级人员的質量責任,倡导质量诚信文化,并为实施质量管理提供充足的资源;
e)  亲自组织或授权管理者代表进行公司内部质量体系的审核和管理评审,确保公司质量管理体系的适宜性、有效性、充分性并持续改进。
2.1.2.2首席質量官質量職責和權限
a)  经总经理授权,负责贯彻实施质量方针和质量目标,监督、协调质量体系的运行,报告质量体系运行情况,组织质量体系的改进,经过沟通和培训,提高公司内部员工满足用户要求的。
b)  熟悉国家、地方有关法律法规和技术标准,对因监督检验管理工作不力导致産品维修、材料、零部件及设备质量问题负直接领导责任;
c)  统计、分析质量目标完成情况,参加合同评审,主持公司质量体系内审活动;負責審核管理評審、內審中提出的糾正和預防措施;協調、處理公司與客戶之間的有關質量糾紛。
2.1.2.3 品管部长质量职责和权限
負責審核管理評審、內審中提出的糾正和預防措施;協調、處理公司與客戶之間的有關質量糾紛。
a)  负责质量方针的宣传、教育,组织协调质量体系的运行,同时安排专人及时了解相关法律法规,按法律法规和技术标准要求实施质量管理;
b)  负责组织采集、分析和处理自制件、外购外协件和售后反馈的质量信息;
c)  定期协调组织工序质量审核及産品质量审核,防止出现不合格;
d)  组织或委派能胜任的人员对供应商质量保证能力实施评定,督促、配合相关部门实施供应商动态管理工作。
2.1.2.4相關部(室)領導質量職責和權限
a)  认真学习和贯彻国家法律法规及上级机关關于産品质量的各项政策,牢固树立质量第一的思想,严格执行公司质量方针和质量制度;
b)  负责本部门全体人员质量职责的落实,组织建立本部门的管理体系,建立工作程序、工作标准和管理标准,并贯彻实施;
c)  主持本部门的质量工作会议,并负责检查、总结和表彰工作,不断改进本部门的工作质量和服务质量,提高本部门工作的主动性、及时性和有效性;
d)  部门第一质量负责人,对由本部门的工作质量和工作效率而造成的损失负责。
2.1.2.5生産員工的質量職責和權限
a)  对本工序的産品和过程质量负责;
b)  积极学习质量管理知识和专业技术,掌握应知应会的岗位知识和操作技能,树立“质量第一责任人”的思想,努力提高自身素质;
c)  熟悉质量标准,工艺文件,严格遵守工艺纪律和操作规程,严格执行“技术、工艺作业指导书”和不合格品管理要求,提高工序控制水平,完成質量考核指标;
d)  坚持做好文明生产,工作环境卫生整洁,执行设备、工、卡、量、模具的维护保养要求,积极参加创优、攻关、改善提案和合理化建议等活动。
2.1.3 相关激励措施
爲促進公司各層次質量管理和改進活動的有效開展,公司制定了《合理化建議管理辦法》、《改善提案活動推進細則》、《工作質量考核辦法》等相關激勵制度
2.1.3.1 合理化建议成果奖励机制
对职工(集体或个人)提出的合理化建议奖励采用三步运行奖励方法: 第一步:各部门进行初步评审并予以奖励; 第二步:各部门对通過初评并已整改的,和有较大价值的合理化建议,报公司合理化建议评审组终评,由公司工会予以奖励。 第三步:评审组每年度筛选优秀合理化建议,提交公司合理化建议评审委员会审定后,直接转交公司评审给予更高荣誉的奖励。
2.1.3.2 改善提案活动
公司开展全员的改善提案活动,日常管理由专业部门和专人负责。该活动旨在通過激发全体员工创造性思维,鼓励员工针对问题精心钻研、提出方案、自我改善、达成目标,实现自我成长。 2010-2013年,员工改善提案參與率达到92.4%,本部员工改善提案数 296条,创造 557万直接经济效益。
2.2      质量管理体系
2.2.1 质量管理体系的建立
公司質量管理體系建立科學合理,穩步推進實施,運行平穩有效。公司明確了質量方針,設立了質量目標,建立了全面的管理程序文件。爲了支持這些過程的有效運行和監督,企業配備了必要的人力、基礎設施及相關信息等資源。
2.2.2 质量战略、质量方针和目标
公司通過對內外部環境、競爭對手進行分析,同時從宏觀環境和顧客的需求及期望等方面考慮,在公司戰略委員會領導下制定了“質量領先,以質取勝,精益求精,追求卓越”的質量戰略,對質量職能規劃逐步細化,並落實到公司質量方針目標中進行實施。
質量方針:向用戶提供合格産品和優良的服務是每個員工的責任。
a)  提供合格産品并不断改进
b)  对提供给用户的産品终身负责
c)  制定了优于国家规定和同行业服务标准的《宏祥冷柜“三包”规定》和售后服务政策
   为保持质量管理体系运行的有效性和持续性,公司制定了2015-2020的质量战略规划和每年度的质量目标。
2.2.3 质量教育和内部沟通
爲提高一線員工質量意識,增強質量事故預防和應急處理能力,公司制定了質量管理培訓制度和年度培訓計劃,組織員工接受質量教育和培訓,掌握工作所需的質量知識和技能。
爲使全體員工對質量管理工作達成共識,公司通過文件、通報、通知、報紙和宣傳欄、質量月等等形式與全體員工進行內部溝通,宣傳貫徹年度企業方針目標和質量目標,確保質量管理體系運行的有效性。
2.2.4 质量守法合规
公司恪守国家各项法律法规,规范企业经营活动,按章纳税,严格按照《公司法》要求完善公司治理结构。公司制订了普法规划,设立专职法务人员,分年度落实推进,并从外部聘请了专业法律顾问,保证企业依法规范运作。同时,公司重视普法培训工作,积极推进企业开展普法培训活动,有针对性地学习了《産品质量法》、《合同法》、《消费者权益保护法》、《反不正当竞争法》、《特种设备安全监察条例》等法律知识,增强员工法律意识。 公司在日常经营活动中没有发生重大质量诉讼事项。
2.2.5 質量責任追究制度
为了明确質量責任,公司制定了質量責任追究制度,以《工艺纪律二十一不准》、《质量信息的反馈及处置控制程序》、《质量活动月工作質量考核办法》、《检查员驻厂检查制度》等制度文件,对各级各类人员在其承担質量責任范围内出现的质量问题予以追究,以提高工作质量、和産品质量。 公司以营销网络为依托,建立了快捷有效的质量信息沟通及统计分析平台,建立 400投诉热线,及时收集、分析处理顾客需求,并将有效需求传达至相关部门及员工,对责任事件予以追究。
2.3 质量风险管理
2.3.1 质量投诉处理
公司開通了400服務中心熱線,爲客戶咨詢、投訴、建議提供便利渠道,制定了客戶投訴管理規定,確保客戶投訴信息的快速傳遞與妥善處理。公司設定了年度“用戶滿意度”和“投訴回訪滿意度”的考核指標,定期檢討顧客投訴的種類及件數,通過質量例會等形式,分析顧客投訴,落實責任部門,並不斷改善方法,提升顧客滿意度。
2011-2013年,公司開展了國內、外客戶滿意度調查,結果處于良好狀態。

序號 類別 標准號 標准名稱
1 歐盟安全標准 EN603335-2-89:2010 帶嵌裝或遠置式制冷劑冷凝機組或壓縮機的商用制冷器具的特殊要求
 
2 EN60335-1 家用和類似用途電器的安全(第一部分:通用要求)
 
3 EMC電磁兼容標准
 
EN61000-3-2
EN61000-3-3
諧波電流發射和電壓波動及閃爍的標准
4 EN55014-1
EN55014-2
 
電磁兼容性:家用電器、電動工具和類似電器的要求
 
5 EN62233:2008 電磁場測試方法
 
6 美國標准 ANSI/UL471-2010 美國産品安全認證
7 NSF/ANSI 7-2009 美國食品安全標准
8 ENERGY STAR Program Requirements for Commercial Refrigerators and Freezers
   Eligibility Criteria Version 2.0  
美國能源之星認證標准
 
9 ANSI/AHAM HRF-1-2004
  (Revision of ANSI/AHAM HRF-1-2002)
美國家用電冰箱、冷凍冷藏箱和冷凍箱能耗及性能標准
10 國內標准 GB4706.1-2005 家用和类似用途电器的安全 第1部分:通用要求
11 GB4706.13-2008 家用和类似用途电器的安全 制冷器具、冰淇淋机和制冰机的特殊要求
12 GB4343.1-2009 家用電器、電動工具和類似器具的電磁兼容要求第1部分
13 GB17625.1-2012 電磁兼容限制諧波電流發射限值


作为行业知名企业,公司积极承担行业标准化建设的责任。公司积极參與国家、行业标准的制修订工作,截止 2016年,我公司參與完成4项国家标准和行业标准的制订工作。
序號 標准號 標准名稱 備注
1 GB4706.13-2008 家用和類似用途電器的安全制冷器具、冰淇淋機和制冷機的特殊要求 參與
2 GB4706.102-2010 家用和類似用途電器的安全帶嵌裝或遠置式制冷劑冷凝裝置或壓縮機的商用制冷器具的特殊要求 參與
3 SB/T11048-2013

快速冷卻櫃和快速凍結櫃

參與
4 GB26920.2-2015

商用制冷器具能效限定值和能效等级 第2部分:自携冷凝机组商用冷柜

參與

參與制定的国家标准

技术标准是标准化管理体系的核心,是提高産品质量的重要前提。公司结合企业産品特点,建立科学合理且满足自身发展需要的技术标准体系,産品标准、原材料标准、设备标准、工艺标准、安全技术标准等 11个大类,收集与本企业相关的国家、行业及企业相关的标准共计 568项,制定企业标准 18项。公司建立了标准、资料的快速查询平台,保障産品全生命周期标准化的指导与支持。
4.2 企业计量水平
質量優先,計量先行。公司建立了完善的計量檢測體系,建立健全各項計量管理制度,嚴格計量標准,使得計量工作程序化、管理標准化,保證測量設備和測量過程滿足顧客、組織和法律法規對計量的要求。
依据 ISO9000质量管理体系要求,公司建立了计量管理体系及相关制度,并根据企业的发展需要,配置了大量的计量检测设备,建立了一批高、精、尖检测设备及各类压力表等检测仪器。
公司不僅做好自身的計量管理工作,定期參加市質檢、安監部門組織的活動、培訓和考核活動。

4.3先進的加工制造工藝水平
公司先进的工艺装备和检测设备覆盖了産品实现全过程。建立了 12条自动化生产线或加工单元,拥有主要生产设备 386台(套),从下料、焊接、预装、发泡到装配、性能检测,八马彩票官网已经形成了适应多品种、小批量産品制造特点的制造体系,是国内商用冷柜品种最丰富的企业之一,设备能力已经达到国内一流水平。



4.4 认证认可情况
ISO140012001年通過 ISO9001质量管理体系认证 ,2010年通過 ISO9001:2008换版审核,2005年通過 ISO14001:2004环境管理体系认证 ,2005年通過QC080000有害物质管理认证,2013年通過清洁生产审核,所有出口産品通過欧盟 EC安全认证和美国 UL安全认证,2013年通過了出口免验认证 。
ISO9001


公司制訂了完備的各項管理制度、操作規程和體系文件,每年開展內部評審和外部監督審核,不斷完善了公司安全、環保管理工作。同時,公司培養了一批安全、環保管理人員,建立了公司管理網絡和“安標”、“體系”評審隊伍。公司利用安全月、專項檢查等各種形式的活動,組織開展對設備安全隱患查找與糾正整改工作,嚴格按照規定組織特種設備作業人員的取證和複審工作,保證所有特種設備作業人員持證上崗。
4.5 质量检验情况
领先的试验验证 在多年的发展中,随着行业、企业的研发与制造水平的不断提高,八马彩票官网不断加强检验试验能力的建设。
从原材料检验开始,贯穿核心技术工艺的加工过程,到整机出厂检验的全过程,八马彩票官网配备了多台自主研发的在线试验设备;同时拥有多条符合国家标准的实验跑道,以及各类性能、可靠性和强化实验台架,并配备了大量专业的试验检测仪器和设备。针对美国 EPA标准和欧盟各种安全指令要求,建立振动、噪音、尾气排放的检测、分析和试验手段。
五 産品質量責任
5.1産品質量水平
5.1.1生産許可資質
公司目前生産和銷售的所有産品都通過了美國“UL”安全認證、歐盟“CE”認證、國家“CCC”認證,容積500L以上産品取得了《生産許可證》。

5.1.2出口産品(部分)技術質量情況

時間 産品名稱 性能指標 報告名稱 報告編號 報告結論
2011-02 D14 电压380-415V、频率50Hz、制冷剂404a/制冷温度+5- -35℃ CE認證 SH12010937-004 通過
2011-02
G-F100 G-F200
G-F300 F400 F500 F600
电压220-240V,频率50Hz 制冷温度≤-18℃ CE認證 SH13010302-001 通過
2011-02 GN2100TN GN2200TN GN3100TN 电压220-240V,频率50Hz 制冷温度0℃-+8℃ CE認證 SH11010009-004 通過

5.1.3國內産品(部分)質量監督抽查情況
時間 産品名稱 抽查部門 抽查結論
2014年3月22日 轉換型冷凍冷藏箱 山東省産品質量監督檢驗研究院 合格
2015年3月31日 冷凍箱 國家質量監督檢驗中心 合格
2016年5月25日 冷凍箱 國家質量監督檢驗中心 合格
5.2産品售後責任
5.2.1産品售後服務質量水平情況
公司不定期组织技术、服务人员对客户进行回访,同时定期组织客户现场参观,零距离了解冷柜産品的生产流程;定期组织高层、中层、营销和技术人员开展客户走访活动,倾听顾客的意见;利用门户网站、400服务中心、企业 QQ等形式,拓展用户与公司的沟通渠道,通過上述多种方式的双向交流活动,有效加深互相了解
5.2.2履行“三包”情況
公司建立了《産品質保三包管理制度》,明確了三包質量責任和三包工作程序,使産品質保賠付工作制度化、程序化。
公司在按照《中華人民共和國産品質量法》、《中華人民共和國消費者權益保護法》、《部分産品更換、退還責任規定》(新三包規定)的基礎上,制定了優于國家規定和同行業服務標准的《宏祥冷櫃“三包”規定》和售後服務政策。八马彩票官网在此基礎上延長至整機保修三年、5年內産品出現蒸發器內漏,更換新機一台,爲用戶提供更長的質量承諾和更好的質保服務。對于確因質量原因不能正常工作的産品,提供免費維修或退換貨服務。
5.2.3 産品召回情况
爲保證進入流通領域的、由各種原因導致的不合格産品及時、快速、完全的召回,確保質量安全管理體系的有效性,公司建立了《質量召回制度》。明確了産品召回責任,規範了産品召回工作程序。到目前爲止,公司還沒有出現因質量問題的召回事件。
5.3 质量奖励
八马彩票官网堅持以質量作爲企業的生命,不斷創新發展,得到社會和用戶認可,近幾年獲獎情況:
序號 獲獎名稱 获奖時間 頒獎部門
1 山東省誠信企業 2009年12月 山東省經濟和信息化委員會
2 中國質量誠信企業 2010年11月 中國出入境檢驗檢疫協會
3 山東省名牌 2011年12月 山東省名牌战略推进委员会  山东省质量技术监督局
4 山東省著名商標 2011年9月21日 山東省工商行政管理局
5 2011年度煙台市優秀節能成果 2012年7月 煙台市人民政府
6 山東省著名商標 2012年9月十日 山東省工商行政管理局

第三部分 报告结语
一、未來展望
2016年,公司将继续推进落实质量诚信,本着求真务实的经营理念,通過质量提升,力求以优质的産品和一流的服务回报社会;在促进公司自身发展的同时,积极承担质量诚信和社会责任、关注环境,努力推动地方经济建设。我们以持续提升人类工作与生活质量为宗旨,努力研发更轻松、更高效、更环保的运搬装备。从零部件开始,制造精品以回报社会,最大限度地满足用户要求,同时也是维护相关方利益的保证,更是公司质量诚信和履行社会责任的体现。

序號 類別 項目 展望 2014
1 質量預防 體系建設 1.完成环境体系的年度管理评审。 2.加强对质量程序文件的指导和运行情况的监督管理。
供應商管理 1.繼續完善供應商績效評價,規範供應商流程管理,完善供應商動態管理資料。
ISO9001質量管理推進 1.完善过程品质检验标准。 2.提升公司産品的质量控制标准。
2 信息管理 信息收集與統計分析 完善並調整主要産品質量預警線。
3 質量責任 質量考核 完善質量考核制度,持续加强对各相关部门的月度質量考核。
4 試驗認證 新品質量管理 推行新品质量控制计划与质量跟踪评价总结报告管理,积极參與新産品的研发。

二、讀者意見反饋
尊敬的讀者:感謝您閱讀本報告!爲了持續改進公司質量誠信工作,提高質量服務水平,我們真誠希望您能夠對本報告給予評價,並提出您的寶貴意見,我們對此十分感謝!
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傳真:0535—2522951
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聯系人:管秋生
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